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¿Social Media es lo mismo que Redes Sociales?


Hay una gran confusión cuando se habla de social media. Muchos se refieren al social media como sinónimo de redes sociales, cuando éstas son tan sólo una parte del engranaje.

Y esta es justamente la razón por la que muchas estrategias de “social media” no funcionan, pues están incompletas, basadas solamente en redes sociales.

Y la confusión se originó cuando en las conversaciones cotidianas se tradujo el término social media como redes sociales.

Social Media NO TRADUCE Redes Sociales.

Social Media = Medios Sociales (incluye redes sociales, blogs, foros, marcadores, geolocalización, etc.)

Social Networks = Redes Sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, etc., las cuales son parte de los Medios Sociales)

Entonces, el primer paso para participar efectivamente en social media y que las cosas funcionen, es entender qué es, qué incluye y cómo funciona. (Lea: Paso a Paso ¿Cómo hacer un plan de marketing online?)

Qué es el Social Media

De una manera sencilla, los medios sociales son las plataformas sobre las que interactúan y socializan personas y comunidades, con el fin de compartir ideas, noticias e intereses particulares.

A diferencia de los medios tradicionales donde el contenido es generado por una gran emisor, en los medios sociales el contenido es generado mayoritariamente por la misma comunidad y es precisamente su participación lo que los convierte en medios sociales. Si no hay interacción no es un medios social.

Qué incluye el Social Media

Sin pretender hacer una lista exhaustiva, estas son las piezas más importantes del rompecabezas del social media.

  • Redes sociales – Facebook, Twitter, Linkedin, Google+. Plataformas interactivas donde las comunidades se reúnen para compartir intereses comunes, desde novedades de la familia hasta la pasión por la fotografía de nubes.
  • Blogs – WordPress, Blogger, Typepad. Publicación de artículos creados dentro de su página web sobre temas de interés para su comunidad y clientes potenciales. Si aun no lo tiene, considere empezar a escribir un blog de negocios.
  • Geolocalización – Foursquare, Facebook Places, Google+ Local. Aunque sus funcionalidades de compartir podrían clasificarlas como redes sociales, su característica especial de permitir que un negocio sea encontrado en dispositivos móviles lo hace una herramienta que requiere una estrategia independiente.
  • Marcadores – Delicious, Pearltrees, StumbleUpon. Permite indexar o marcar el contenido para que sea encontrado por personas que están buscando dentro de estas redes.
  • Multimedia – iTunes, Livestream, YouTube, Vimeo, Spreaker. Incluye todas las herramientas que permiten compartir contenido multimedia en video y audio (podcasts).

Cómo funciona el Social Media

Participar sólo en redes sociales no es suficiente porque deja el proceso de marketing incompleto. Las redes son un punto intermedio, necesita antes crear el contenido para compartir y luego una invitación a seguir en contacto. El proceso funciona más o menos así.

Los útiles y atractivos artículos que escribe para su comunidad de clientes potenciales están en su blog (lo que además le ayuda a ser encontrado por los motores de búsqueda). Luego ese contenido lo publica en Facebook y Twitter, lo que permite que los miembros de su comunidad le den clic y vayan a su página web. (Además: 8 Razones por las que resulta vital una estrategia de marketing de contenidos)

Una vez la persona ve su artículo y le parece interesante, le hace ReTweet, le da Me Gusta, lo marca para una lectura posterior en Delicious o se suscribe a sus actualizaciones, pasando ahora a ser parte de su base de datos de personas interesadas en su tema.

Y como no todas las personas consumen el contenido de la misma manera (algunas prefieren leer, otras ver y otras escuchar), es importante trabajar en formatos multimedia de audio y video para ampliar la experiencia.

Al final, si todo este trabajo se ha hecho de manera consistente, es muy probable que esa persona que ha conocido su producto o empresa por las plataformas anteriores, cuando sea el momento se encuentre haciendo una búsqueda en su móvil para encontrarlo y entrar en contacto.

Las redes sociales son tan sólo una parte del social media. Integre las plataformas y haga que el esfuerzo de cultivar sus comunidades tenga sentido.

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¿Con cuánta frecuencia deberían tuitear las marcas?


Para meterse en el bolsillo al consumidor en Twitter, ¿cada cuánto tiempo deben publicar contenido las marcas en esta plataforma? Para responder a esta pregunta, TrackSocial ha examinado la actividad en Twitter de varias marcas con el fin de evaluar el impacto del volumen de tuits en el nivel de respuesta del usuario.

¿La conclusión? Que tuitear mucho es tan malo como como tuitear poco. La frecuencia óptima de tuits parece ser, según el informe de TrackSocial, de entre 4 y 5 publicaciones al día. Cuando las marcas tuitean entre 2 y 5 veces al día, pueden conseguir hasta 300% más retuits por tuit que cuando tuitean sólo una vez al día.

De todos modos, cuando la marca publica más de 5 veces al día, el nivel de respuesta del usuario se desploma, advierte TrackSocial. Este dato viene a constatar lo que ya muchos intuíamos: que para triunfar en Twitter es importante no sólo un volumen razonable de tuits sino también que el contenido publicado sea de calidad.

Si quieren aprovechar al máximo Twitter como canal de marketing, TrackSocial hace las siguientes recomendaciones generales a las marcas:

  1. Comprometerse a tuitear un mínimo de veces al día. De lo contrario, sus esfuerzos caerán en saco roto.
  2. Ser consciente de que el número de retuits por tuit desciende cuando se tuitea con demasiada frecuencia y de que esto puede tener un efecto negativo en la visibilidad de la marca en Twitter.
  3. Incrementar la frecuencia de los tuits y monitorizar los resultados. Es posible aumentar la frecuencia de los tuits sin tener consecuencias negativas. Simplemente es cuestión de probar y de dar con la fórmula que más conviene a la marca.
  4. Independientemente de la frecuencia de los tuits, el contenido tiene que ser relevante e interesante para la audiencia.

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(Descarga) – El Community Manager, figura clave para la reputación online e identidad digital de las empresas


El uso de los servicios de Internet no se circunscribe únicamente a los individuos, ya que empresas, organizaciones y entidades participan activamente en la Red para apoyar o potenciar sus actividades. Por tanto, es cada vez más importante la creación de una identidad digital corporativa, basada en una estrategia de comunicación sólida que les permita alcanzar una posición en entornos colaborativos en Internet, y comunicarse mejor con sus clientes, proveedores y público en general.

El Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO), es el autor de la ‘Guía para empresas: identidad digital y reputación online’, la cual tiene como objetivo proporcionar pautas para gestionar de manera eficiente la identidad corporativa y aporta recomendaciones de actuación en caso de crisis de reputación.

Te compartimos el documento para que enriquezcas tus conocimientos en E-Business.

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¿Cuál debe ser el perfil de un Community Manager?


El Community Manager o gestor de redes sociales es una profesión cada vez más de moda entre los jóvenes profesionales. Si quieres incursionar en este mundo, presta atención a las características que deberías desarrollar.

Las redes sociales son un instrumento de marketing y comunicación fundamental para las empresas. Es por esto que surgió en el mundo profesional la figura del Community Manager o gestor de redes sociales, una profesión cada vez más de moda entre los jóvenes. Si deseas incursionar en este mundo, es necesario que adoptes ciertas características que te permitirán ser exitoso en ese nuevo ámbito.

  1. Personalidad fuerte

El mundo de las Redes Sociales está plagado de egos, por lo que el Community Manager debe sentirse lo suficientemente cómodo para lidiar con ellos. Además, no debe tener miedo de mostrar su verdadera personalidad ante los demás y comprometerse con sus ideas.

  1. Pasión por las Redes Sociales

Aunque parezca tonto especificarlo, algunas personas desean incursionar en el Community Management sin conocer demasiado sobre las redes sociales. Esto es un gran error ya que, para ser un gran gestor, debes conocer a la perfección todos los pormenores del mundo de la sociabilidad virtual.

  1. Responsabilidad, sociabilidad y paciencia

Los Community Manager tienen que ser personas que por naturaleza sean extrovertidos y sepan lidiar con todo tipo de personalidades. Además, deben sentir responsabilidad por los mensajes que transmiten y paciencia para armar una red de contactos lo suficientemente vasta.

  1. Flexibilidad

Esta profesión no tiene horarios fijos. Un profesional de las Redes Sociales debe aprender a adaptar sus tiempos a los tiempos de la red.

  1. Manejo de estadísticas

Una buena gestión de las redes sociales tiene mucho que ver con un monitoreo constante y manejo de datos estadísticos. Para ejercer esta profesión se deben tener nociones básicas de cálculo y mediciones en línea. (Cursos Gratis para Community Managers).

  1. Excelente nivel de escritura

Para manejar las cuentas de redes sociales de una empresa, el Community Manager debe poseer muy buenas habilidades comunicativas, lo que incluye una impecable redacción de contenidos. (Curso Gratis de Redacción en Internet).

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Paso a Paso ¿Cómo hacer un plan de marketing online?


¿Quieres iniciar a trabajar como gestor de comunidades online?. He preparado un modelo para crear un plan de marketing online en pocos pasos, espero te sirva de ayuda para futuros proyectos.

Como todo en la vida, lo primero que se necesita es un motivo, en este caso vamos a imaginar que tienes un futuro cliente interesado en tus servicios y vas a prepararle una propuesta. En una línea del tiempo estos serían los 6 pasos necesarios para crear un plan de marketing online e iniciar la gestión del mismo.

1. Start (Inicio)

Toda relación con un futuro cliente inicia a través de una toma de contacto donde el cliente te tiene que contar que desea conseguir con su presencia online. En estas primeras reuniones es donde se deben tomar todas las notas posibles y hacerle preguntas estratégicas al cliente que nos puedan servir para crear nuestro plan de comunicación. Si la marca ya ha trabajado con agencias podrás pedirle un brief, de lo contrario puedes crear el brief con toda la información que has obtenido en conversaciones con el cliente.

Durante las reuniones o los correos que intercambies con tu futuro cliente te recomiendo siempre ser cordial, respetuoso, que te muestres motivado e interesado y siempre muy positivo. Para más ayuda te comparto las preguntas ideales para estas primeras tomas de contacto:

  • ¿Qué es la marca, qué hace, por qué lo hace? – Que te vendan a ti su marca/producto para que lo entiendas totalmente. Si desde el inicio no te convence o no crees en ello te aconsejo que seas sincero y no aceptes el reto, es complicado vender algo en lo que tú mismo no crees.
  • ¿Cuál es su público objetivo? – Tienes que saber a quien te diriges para saber cómo lo haces.
  • ¿Quién es su competencia? ¿Tiene identificadas las acciones de la competencia en redes sociales? – Es importante saber quienes son sus competidores para que veas que están haciendo en redes sociales.
  • ¿Cuál es la actual presencia online, es decir qué ha hecho la marca hasta el momento en redes sociales e Internet? – Siempre te recomiendo investigar antes de ir a reunirte con el cliente, pero también es bueno preguntarle al mismo cliente lo que ha hecho.
  • Profundizando la pregunta anterior, si tienen presencia en redes sociales aunque sea mínima, pregunta que herramientas han utilizado, como lo han hecho, quien llevaba esa gestión, etc.
  • ¿Por qué quieres tener presencia en redes sociales? – Intenta averiguar cual es el motivo principal del cliente (posicionamiento online, base de datos, promociones, ventas, etc.)
  • ¿Cuáles son sus objetivos de negocios? – Es evidente que tienes que conocer los objetivos de tu cliente para crear los objetivos de marketing que ayuden al cumplimiento de los mismos.
  • ¿Qué espera conseguir con la gestión en redes sociales e Internet? – Es importante saber que espera en realidad el cliente para que puedas orientar mejor tu propuesta.
  • ¿Quién sería el contacto diario/semanal de la empresa para la gestión de comunicación online? – Identifica desde el inicio a quien reportarás.
  • ¿Solo quiere presencia en redes sociales o también quiere una página web o blog? – Confirma con el cliente para que puedas cotizar este desarrollo.
  • Y la última pregunta, no menos importante no te olvides de preguntar: ¿Qué presupuesto quiere designar a Marketing Online? – Recuerda que la gestión de comunidades online es una cosa y la publicidad online es otra, con lo cual en el presupuesto tendrás que dividir las partidas. No te asustes si no sabes de algo, siempre puedes buscar ayuda externa de otros profesionales que si lo saben hacer y así siempre quedarás bien con tu cliente porque le ofrecerás todo lo que él necesita.

2. Market (Investigación Online)

Ya tienes toda la información del cliente, ahora te toca a ti trabajar y convertirte en un detective privado especialista en redes sociales e Internet.

  • En Facebook busca a través del buscador a la marca, si tiene página de fans, en el caso de si que la tiene, recopila el número de fans actuales, y los fans más activos
  • En Twitter con herramientas de monitorización puedes ver que se ha habla de la marca si no tiene presencia y en caso de que si la tenga, analiza el tono que han utilizado, la cantidad de seguidores, los tuits escritos, los seguidores que la marca sigue, etc.
  • En Internet debes buscar en todos los buscadores el nombre de la marca para ver los resultados que aparecen, no importa si es bueno o malo hay que saber que se dice de la marca.
  • Blog y página web, observa y analiza con mucho detenimiento la página web del cliente y su blog, con este último ver la cantidad de post, la cantidad de comentarios, las visitas (Usa checksitetraffic para ver las visitas mensuales de una web).
  • Como ya el cliente te ha comentado su competencia, búscalas una a una en Internet y redes sociales para ver qué gestión están llevando. Ojo no se trata de copiar ni imitar a la competencia, sino de analizarla y ver sus fortalezas y debilidades que tiene. Mi consejo es que conviertas las debilidades de tu competencia en tus fortalezas.
  • Análisis del target de tu cliente, no solo te sirve saber a quien te vas a dirigir, necesitas saber cómo usa tu target las redes sociales, cuales prefiere, etc. Un consejo, te recomiendo hacer esto después de la competencia porque los fans de ellos serán tus fans también, si miras como se relacionan con la marca también te puede ayudar a conocerlos más. Para este análisis apóyate de estudios existentes.

Un ejemplo en datos de la presencia online de la marca puede ser la siguiente:

3. Crea el plan de marketing online

Aunque es el título del post, hasta este paso no era el momento de iniciar a crearlo, como viste es necesario realizar una serie de acciones previamente.

El primer paso para crear el plan de comunicación online es  creando los objetivos de Marketing Online de la marca, que por supuesto tienen que ser a raíz de los objetivos de negocios (lo que el cliente quiere conseguir). Lo más comunes son branding, reputación online, promoción, comunidad online, ventas.

Vamos a tomar el caso ficticio de una aplicación móvil nueva que quiere lanzarse al mercado, sus objetivos de negocio son dos: Vender productos a través de la app móvil y conseguir miles de usuarios activos al mes. Ya sabemos que el cliente quiere usuarios y vender, pues bien ahora nos toca crear los objetivos de Marketing, que en este caso pueden ser:

  • Identidad Digital – Todo es una cadena, si nadie conoce a la marca, no podrá descargarse la aplicación, por ende no podrán registrarse y mucho menos comprar productos. La identidad de la marca incluye varias tareas: monitorización, reputación online, SEO, perfiles en redes sociales, creación y generación de contenidos de la marca o relacionados, publicidad online etc.
  • Promocionar la app – aprovechar los canales creados y publicidad online para dar a conocer la aplicación móvil a nuestro target. Una vez que la conozcan incentivamos a la descarga y registro en la misma.
  • Generar ventas online – Si ya tenemos presencia, ya conocen la app y están registrado es el momento de fomentar las ventas de productos dentro de la app.

Bueno vamos avanzando, ya tienes los objetivos ahora tienes que crear las estrategias y tácticas. Te voy a poner ejemplos de estrategias y tácticas con el caso ficticio de la app móvil.
  • Estrategia: Ibound Marketing
  • Tácticas: Crear un blog de la marca, crear un contenido de calidad, original y que esté totalmente relacionado con la marca, compartir noticias e información de la app.
  • Estrategia: Dar a conocer la marca
  • Tácticas: Realizar un evento, hacer acciones con influencers, tener publicidad en Facebook, en Google (Google Adwords).
  • Estrategia: Crear una comunidad online
  • Tácticas: Crear y activar los perfiles en redes sociales, publicar contenido diario de interés, interactuando a diario con los fans y los no fans.
  • Estrategia: Dinamizar comunidades online
  • Tácticas: Crear concursos online para premiar a los fans de la página con productos de la app. Te recomiendo Bloonder para crear concursos en blog, Facebook y Twitter.
  • Estrategia: Vender a través los canales online
  • Tácticas: De forma creativa y sin llegar a spammer promocionar la app, incentivar a las compras a través de la app.
Una vez que ya tengas creado tu plan de marketing prepara una reunión con el cliente y hazle tu propuesta. No te recomiendo llevar presupuestos a no ser que el cliente lo pida. Lo ideal es tener una retroalimentación de la reunión con el cliente y fijar una segunda reunión donde tendrías que llevar además de modificado el plan con cualquier sugerencia del cliente, un itinerario de próximas acciones y sobre todo el presupuesto.
En el presupuesto tendrás que detallar todas las funciones, tareas  y servios que vas a ofrecer. A continuación te dejo una orientación de las partidas que puedes incluir en un presupuesto:
  • Gestión de comunidades online
    • Gestión diaria de las redes sociales
    • Publicaciones diarias en redes sociales de contenido propio de la marca o relacionado
    • Post en blog
    • Dinamización de comunidades online (conversación e interacción con los fans y seguidores)
    • Acciones para conseguir mayor número de seguidores online
    • Social Customer (Atención al cliente)
    • Creación y gestión de concurso online
    • Informes semanales/mensuales de la gestión online
    • Herramientas de trabajo (Pirendo para monitorización y análisis de cuentas, hashtags, páginas de Facebook, Bloonder para concursos en blogs, Twitter y Facebook, Hootsuite para gestión de cuentas, Social Bro para gestión de seguidores en Twitter (Follow&Unfollows, manejo de listas, mejor horario de publicación)
  • SEO
  • Publicidad en Facebook, Google Adwords, blogs, páginas webs etc.
  • Desarrollo de páginas web, blogs o aplicaciones
  • Eventos
  • Acciones con influencers

Los siguientes pasos son posteriores a la aprobación del cliente

4. Set-UP

Esta es la parte donde se prepara el terreno para el lanzamiento y posterior gestión de comunidades online. Las acciones serían:

  • Definir palabras claves
  • Definir frases
  • Definir tono de comunicación
  • Configurar el blog (personalización)
  • Configurar perfiles online (personalización, subida de imágenes, banners, etc.) Si ya tenían perfiles activos hacer una limpieza de contenidos y seguidores si hace falta.
  • Generar contenido inicial
  • Pre-Carga de contenido
  • Creación de calendario editorial
  • Preparación de modelo de informes

Es evidente que dependiendo la marca pueden haber menos o más tareas.

5. Lanzamiento, iniciar las acciones online

A partir de la fecha que definas con el cliente se inicia la gestión de la marca en redes sociales con la estrategias y tácticas previamente aprobadas por el cliente.

6. Por último solo queda iniciar la gestión, en pocas palabras poner en marcha el plan de Marketing Online

  • Calendario editorial – Actualización del calendario editorial que contiene  las publicaciones de la marca en redes sociales, esto es ideal para cuando el cliente necesita verificar lo que vas a publicar y si no es ideal para organizarte o trabajar en equipo.
  • Investiga a diario noticias relacionadas a la marca para tener publicaciones
  • Monitoriza a tu marca y a la competencia.
  • Genera contenido propio de la marca (frases, imágenes, vídeos e infografías)
  • Publica recomendaciones
  • Publica noticias de tu marca
  • Creación y gestión de concursos, cupones y promociones online
  • Generación de informes semanales/mensuales (Analytcis web y social analytics)
  • Aumento de seguidores
  • Redacción de noticias de interés para el blog
  • Atención al cliente

Has llegado al final, te felicito y espero que este Post te pueda ayudar para tus futuras propuestas.

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