¿Cómo ganar visibilidad en las redes sociales?


Con tanta actividad de mensajes en el ciberespacio ¿cómo puedes hacerte escuchar?

Te compartimos cinco estrategias:

Haz que cuenten
No importa que sea un tuit de 140 caracteres o un post de blog, sé inteligente al elegir tus palabras. Los consumidores no tienen el tiempo ni la atención para leer varios párrafos. Haz tus posts cortos, interesantes y concisos.

No satures
En las redes sociales, existe la saturación. Comparte fotos de los eventos de la compañía, posts de lanzamientos de nuevos productos y difunde noticias, pero no llenes los timelines de tus seguidores con información innecesaria. Si lo haces, los consumidores empezarán a ignorarte y a dejar de seguirte.

Escucha a tu audiencia
¿Alguna vez has estado en una pésima cita con alguien que no deja de hablar de sí mismo? Esto es muy decepcionante. Y la misma regla de “no todo se trata de mí” aplica en las interacciones en redes sociales.

Una parte clave de la comunicación de negocio a negocio y de negocio a cliente es que es bidireccional. Si alguien te pregunta algo o tuitea acerca de ti, respóndeles de manera inmediata. Si recibes una crítica o comentario negativo, pide perdón, ofrece una solución o aclara el problema. Escuchar tiene sus recompensas, y además puedes aprender algo.

Analiza tus resultados
Existen numerosos programas de análisis de redes sociales que permiten saber la actividad del canal, los influenciadores, las interacciones y aún más importante, cuál es tu progreso y qué acciones están teniendo los mejores resultados. Al observar qué funciona y qué no te permitirá llegar mejor a tu audiencia.

En el caso de las redes sociales, la paciencia es la principal virtual. Conseguir seguidores comprometidos toma su tiempo, y necesitas construir confianza y nutrir relaciones. (Lea: (Descarga) – Futuro Digital América Latina 2015)

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¿Cómo hacer para que tus clientes compren hoy?


Tus cartas de venta, tus anuncios clasificados y toda comunicación que realices tienen que motivar a la acción rápida. El hecho triste es que si las comunicaciones no motivan una acción rápida, el volumen de negocios no crece, es pasivo. Ninguna comunicación de marketing está completa si no busca motivar a la ACCIÓN INMEDIATA. Ese tiene que ser el objetivo, ofrecer…. y hacer lo que sea necesario hacer para conseguir que su público actúe ahora.

Diles lo que perderán si no actúan ahora. Motiva, no te limites a informar simplemente. Proporciona SEGURIDAD a tus potenciales compradores. La mayoría de las personas tiene una cierta indecisión, o inseguridad, ante cualquier
cosa que estés ofreciendo. Los potenciales compradores siempre se están preguntando, de una manera u otra, si ellos deben actuar ahora o esperar.

La mayoría decide no hacer nada. Por eso es importante hacer seguimiento de 5 a 7 veces después de que el potencial comprador solicitó información. Esas cartas de seguimiento tienen que derribar las barreras de sus dudas e indecisiones.

¿Y cómo logra derribar esas barreras?
Tus mensajes de seguimiento tienen que mover al lector a la acción con frases como “Hágalo Ahora” pero dándole un premio, recompensando esa decisión AHORA. Recompensando a ese potencial comprador por tomar la acción inmediata y penalizar a los que no lo hagan. Por ejemplo, ofrece un precio de descuento especial o una prima especial por ordenar antes de un plazo.

¿Qué quieres que suceda?
Es esencial que tengas un plan antes de tomar acción en desarrollar un anuncio o una carta de venta o cualquier tipo de comunicación a grupos de noticias o a una persona en particular. (Lea: Paso a Paso ¿Cómo hacer un plan de marketing online?)

Así, antes de escribir una sola palabra de cualquier mensaje, tienes que tener claro lo que quieras que suceda. Y ese mensaje tiene que ayudar que eso suceda. Te ayudará pensar en términos de cómo piensa tu cliente en perspectiva.
Piensa “Cuando la persona que yo le estoy escribiendo este mensaje lo lea quiero que haga tal o cual cosa”.

NO FUNCIONA la frase “léalo”, “estudie el producto …” “piense sobre lo que esta leyendo”. Nunca habrá acción con las palabras “leyendo” “estudiando” “pensando sobre”. SI MOTIVA A LA ACCION mensajes con frases como… “Levante el telefono inmediatamente y llame para obtener este producto y si lo hace hoy ademas recibirá GRATIS xx” “Llene el cupon adjunto y coloquelo en la urna y de esa forma se beneficiará de………….”

Titulares

La cabecera es el elemento más importante de la mayor parte de los anuncios. Lo mismo sucede cuando envía un e-mail: el “asunto” tiene que tener un “gancho” para que el texto del e-mail sea íntegramente leído. El “asunto” o titular, o encabezamiento, es el telegrama que inclina al lector a leer o no leer el texto.

Como promedio, de cada cinco personas que leen la cabecera, sólo una lee el conjunto del texto. El peor de todos los pecados publicitarios es poner en marcha un anuncio que carezca de cabecera. Un cambio de cabecera puede proporcionar una diferencia en las ventas de diez a uno. Cuando tengo que redactar un anuncio clasificado nunca escribo menos de 17 cabeceras para un simple anuncio. Y luego selecciono los 3 mejores con los que luego armo uno solo.

La cabecera es “la etiqueta de garantía”.

En conclusión, cada cabecera debe apelar al PROPIO INTERÉS DEL LECTOR. Debe prometerle un beneficio.

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¿Social Media es lo mismo que Redes Sociales?


Hay una gran confusión cuando se habla de social media. Muchos se refieren al social media como sinónimo de redes sociales, cuando éstas son tan sólo una parte del engranaje.

Y esta es justamente la razón por la que muchas estrategias de “social media” no funcionan, pues están incompletas, basadas solamente en redes sociales.

Y la confusión se originó cuando en las conversaciones cotidianas se tradujo el término social media como redes sociales.

Social Media NO TRADUCE Redes Sociales.

Social Media = Medios Sociales (incluye redes sociales, blogs, foros, marcadores, geolocalización, etc.)

Social Networks = Redes Sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, etc., las cuales son parte de los Medios Sociales)

Entonces, el primer paso para participar efectivamente en social media y que las cosas funcionen, es entender qué es, qué incluye y cómo funciona. (Lea: Paso a Paso ¿Cómo hacer un plan de marketing online?)

Qué es el Social Media

De una manera sencilla, los medios sociales son las plataformas sobre las que interactúan y socializan personas y comunidades, con el fin de compartir ideas, noticias e intereses particulares.

A diferencia de los medios tradicionales donde el contenido es generado por una gran emisor, en los medios sociales el contenido es generado mayoritariamente por la misma comunidad y es precisamente su participación lo que los convierte en medios sociales. Si no hay interacción no es un medios social.

Qué incluye el Social Media

Sin pretender hacer una lista exhaustiva, estas son las piezas más importantes del rompecabezas del social media.

  • Redes sociales – Facebook, Twitter, Linkedin, Google+. Plataformas interactivas donde las comunidades se reúnen para compartir intereses comunes, desde novedades de la familia hasta la pasión por la fotografía de nubes.
  • Blogs – WordPress, Blogger, Typepad. Publicación de artículos creados dentro de su página web sobre temas de interés para su comunidad y clientes potenciales. Si aun no lo tiene, considere empezar a escribir un blog de negocios.
  • Geolocalización – Foursquare, Facebook Places, Google+ Local. Aunque sus funcionalidades de compartir podrían clasificarlas como redes sociales, su característica especial de permitir que un negocio sea encontrado en dispositivos móviles lo hace una herramienta que requiere una estrategia independiente.
  • Marcadores – Delicious, Pearltrees, StumbleUpon. Permite indexar o marcar el contenido para que sea encontrado por personas que están buscando dentro de estas redes.
  • Multimedia – iTunes, Livestream, YouTube, Vimeo, Spreaker. Incluye todas las herramientas que permiten compartir contenido multimedia en video y audio (podcasts).

Cómo funciona el Social Media

Participar sólo en redes sociales no es suficiente porque deja el proceso de marketing incompleto. Las redes son un punto intermedio, necesita antes crear el contenido para compartir y luego una invitación a seguir en contacto. El proceso funciona más o menos así.

Los útiles y atractivos artículos que escribe para su comunidad de clientes potenciales están en su blog (lo que además le ayuda a ser encontrado por los motores de búsqueda). Luego ese contenido lo publica en Facebook y Twitter, lo que permite que los miembros de su comunidad le den clic y vayan a su página web. (Además: 8 Razones por las que resulta vital una estrategia de marketing de contenidos)

Una vez la persona ve su artículo y le parece interesante, le hace ReTweet, le da Me Gusta, lo marca para una lectura posterior en Delicious o se suscribe a sus actualizaciones, pasando ahora a ser parte de su base de datos de personas interesadas en su tema.

Y como no todas las personas consumen el contenido de la misma manera (algunas prefieren leer, otras ver y otras escuchar), es importante trabajar en formatos multimedia de audio y video para ampliar la experiencia.

Al final, si todo este trabajo se ha hecho de manera consistente, es muy probable que esa persona que ha conocido su producto o empresa por las plataformas anteriores, cuando sea el momento se encuentre haciendo una búsqueda en su móvil para encontrarlo y entrar en contacto.

Las redes sociales son tan sólo una parte del social media. Integre las plataformas y haga que el esfuerzo de cultivar sus comunidades tenga sentido.

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¿Con cuánta frecuencia deberían tuitear las marcas?


Para meterse en el bolsillo al consumidor en Twitter, ¿cada cuánto tiempo deben publicar contenido las marcas en esta plataforma? Para responder a esta pregunta, TrackSocial ha examinado la actividad en Twitter de varias marcas con el fin de evaluar el impacto del volumen de tuits en el nivel de respuesta del usuario.

¿La conclusión? Que tuitear mucho es tan malo como como tuitear poco. La frecuencia óptima de tuits parece ser, según el informe de TrackSocial, de entre 4 y 5 publicaciones al día. Cuando las marcas tuitean entre 2 y 5 veces al día, pueden conseguir hasta 300% más retuits por tuit que cuando tuitean sólo una vez al día.

De todos modos, cuando la marca publica más de 5 veces al día, el nivel de respuesta del usuario se desploma, advierte TrackSocial. Este dato viene a constatar lo que ya muchos intuíamos: que para triunfar en Twitter es importante no sólo un volumen razonable de tuits sino también que el contenido publicado sea de calidad.

Si quieren aprovechar al máximo Twitter como canal de marketing, TrackSocial hace las siguientes recomendaciones generales a las marcas:

  1. Comprometerse a tuitear un mínimo de veces al día. De lo contrario, sus esfuerzos caerán en saco roto.
  2. Ser consciente de que el número de retuits por tuit desciende cuando se tuitea con demasiada frecuencia y de que esto puede tener un efecto negativo en la visibilidad de la marca en Twitter.
  3. Incrementar la frecuencia de los tuits y monitorizar los resultados. Es posible aumentar la frecuencia de los tuits sin tener consecuencias negativas. Simplemente es cuestión de probar y de dar con la fórmula que más conviene a la marca.
  4. Independientemente de la frecuencia de los tuits, el contenido tiene que ser relevante e interesante para la audiencia.

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(Descarga) – El Community Manager, figura clave para la reputación online e identidad digital de las empresas


El uso de los servicios de Internet no se circunscribe únicamente a los individuos, ya que empresas, organizaciones y entidades participan activamente en la Red para apoyar o potenciar sus actividades. Por tanto, es cada vez más importante la creación de una identidad digital corporativa, basada en una estrategia de comunicación sólida que les permita alcanzar una posición en entornos colaborativos en Internet, y comunicarse mejor con sus clientes, proveedores y público en general.

El Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO), es el autor de la ‘Guía para empresas: identidad digital y reputación online’, la cual tiene como objetivo proporcionar pautas para gestionar de manera eficiente la identidad corporativa y aporta recomendaciones de actuación en caso de crisis de reputación.

Te compartimos el documento para que enriquezcas tus conocimientos en E-Business.

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