5 Normas que debes seguir en Redes Sociales


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Sin duda existen unas normas no escritas sobre cómo comportarse en los medios sociales, pero como no están escritas, por que no son fijas y son diferentes según el sector y la red en cuestión, es posible que algunas de ellas se nos hayan pasado por alto alguna vez. Y es que estas normas sobre todo se aprenden con la experiencia, por lo que no viene mal echar un vistazo a esta recopilación de consejos a seguir para cada una de las principales redes sociales en las que debería estar presente tu marca.

Normas para Facebook

  1. Nunca etiquetes fotografías de fans, clientes o empleados sin tener su permiso, ya que hacerlo puede traer graves consecuencias.
  2. No le des al “Me Gusta” de tus actualizaciones. No suele estar bien visto porque da un poco la impresión de prepotencia. Por el contario, sí debes hacerlo cuando alguien te hace un comentario, además de contestar (por supuesto).
  3. No mendigues para que compartan, hagan comentarios o den al “Me Gusta” de tus post. En el propio mensaje ya se sobrentiende que si le gusta a alguien se agradece que lo compartan, aunque en Facebook no hay que pedir que lo hagan con cada post que publicas. No te preocupes, lo harán por sí solos si el contenido ha sido de su interés.
  4. No etiquetes personas o páginas que no sean relevantes para lo que cuentas en tus actualizaciones.
  5. No compres seguidores. Muchas empresas compran seguidores, una estrategia que a algunos les ha servido para “arrancar” en Social Media y lograr visibilidad. Pero es algo que no resulta muy ético, ya que muchas cuentas son robots y en realidad no sirven para nada.

Normas para Twitter

  1. Procura no usar los 140 caracteres. Si lo logras, dejarás espacio suficiente para que otros retuiteen y añadan comentarios. Por eso, lo ideal es que ocupe entre 70 y 100 caracteres,
  2. Evitar llenar el tweet de palabras clave o hashtags irrelevantes (con dos es suficiente).
  3. No utilices un hashtag de otra marca.
  4. No envíes mensajes automáticos a los nuevos seguidores. Está claro que en redes sociales es importante automatizar porque el tiempo es oro. Pero una cosa es automatizar por ejemplo los posts para que se publiquen a determinadas horas y otra este tipo de mensajes tan poco auténticos y que no dan buenos resultados.
  5. Contesta los comentarios lo antes posible. Ten en cuenta que Twitter es la red en la que se espera una contestación más rápida. Aunque esto es algo que se presupone de todos los social media, en la red del pajarito es más importante que en el resto.

Normas para Google Plus

  1. Comparte en un Circulo para etiquetar tu contenido. Compartir en un Circulo es como enviar un Mensaje Directo a un grupo determinado de usuarios, pero solo los que están en el Circulo recibirán las notificaciones y podrán ver el contenido. Es la forma de compartir contenido con un target determinado.
  2. Aprovecha la opción que da Google de usar tu propio estilo de texto. Da formato al texto de tus posts destacando cosas en negrita, cursiva o tachando alguna palabra. De este modo puedes destacar las ideas y palabras clave y al tiempo aportar dinamismo.
  3. Menciona a los usuarios al comentar en sus posts. Esto ayuda a los autores a poder hacer un seguimiento y es una forma amable de ofrecer crédito a quien se lo merece.
  4. Cuando compartas algo, primero añade tu comentario. Lo que parece funcionar mejor es añadir las propias conclusiones al post compartido al principio, después dejar una línea en blanco y a continuación añadir el enlace.
  5. No compartas solamente contenido propio. Por supuesto te interesa hacerlo, pero lo ideal es compartir también contenidos de terceros para mantener el interés de los usuarios. Recuerda que puedes compartir cosas acompañadas de tu comentario personal.

Normas para Pinterest

  1. Acompaña tus pins de buenas descripciones con palabras clave. Es fácil olvidar la descripción del pin, pero es algo fundamental para que los nuevos usuarios descubran tus pines.
  2. No pinees solo contenido propio. Lo mismo que decíamos de Google Plus. Lo ideal es crear tableros individuales que tengan que ver con tu blog o el contenido que difundes. Igualmente, procura pinear de una amplia variedad de fuentes.
  3. No uses imágenes que no tengan nada que ver contigo solo por obtener más pines o clics. Puede ser que te aporten visitas pero no tienen valor, el público dejará de visitar tus pines y no dejarás una buena impresión.
  4. Enlaza siempre al contenido original. Las imágenes tienden a perder su identidad, por lo que siempre es bueno enlazar a la fuente original.
  5. No utilices hashtags. En esta red social no se recomiendan.

Normas para Instagram

  1. No pidas los Me gusta. Al igual que en Facebook, no es recomendable hacerlo porque aunque no afecte a la visibilidad de tu foto, sí puede mermar la profesionalidad de tu marca.
  2. No abuses publicando. A nadie le gusta tener su feed ocupado por un único usuario.
  3. Haz pruebas de frecuencia de publicación. No hay una norma en lo que toca a la frecuencia de publicación. Algunas marcas publican 1 o 2 veces al día, otras lo hacen diez veces diarias y ambas obtienen un crecimiento de compromiso con su marca similar, así que prueba qué es lo mejor para tu marca.
  4. Usa hashtags para tu marca de forma adecuada. Aquí, al contrario que otras redes sociales, puedes poner tantos hashtags como quieras. De hecho las imágenes obtienen más engagement cuantos más hashtags tengan. Once podría ser una buena cifra.
  5. Sube también vídeos de vez en cuando. No te limites solo a las fotos, con los videos se obtiene mucho engagement con los usuarios.

Normas para Linkedin

  1. Personaliza los mails que envías para hacer nuevos contactos. Explícales por qué quieres contactar con ellos.
  2. Envía un mensaje de agradecimiento cada vez que conectes con alguien. Asegúrate al menos de hacerlo cuando conectas con algún influenciador.
  3. No te metas en grupos porque sí. Lo suyo es que compartas temas relacionados con tu sector para que puedas aportar algo, y al tiempo que el grupo te aporte a ti.
  4. No te unas a grupos si tu propósito es, directamente, vender.
  5. Utiliza un tono profesional. Una de las principales normas no escritas de cada una de las redes sociales es que cada una tiene su propio tono. Y dado que LinkedIn es una red profesional el tono debe adaptarse a ello.

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¿Cómo ganar visibilidad en las redes sociales?


Con tanta actividad de mensajes en el ciberespacio ¿cómo puedes hacerte escuchar?

Te compartimos cinco estrategias:

Haz que cuenten
No importa que sea un tuit de 140 caracteres o un post de blog, sé inteligente al elegir tus palabras. Los consumidores no tienen el tiempo ni la atención para leer varios párrafos. Haz tus posts cortos, interesantes y concisos.

No satures
En las redes sociales, existe la saturación. Comparte fotos de los eventos de la compañía, posts de lanzamientos de nuevos productos y difunde noticias, pero no llenes los timelines de tus seguidores con información innecesaria. Si lo haces, los consumidores empezarán a ignorarte y a dejar de seguirte.

Escucha a tu audiencia
¿Alguna vez has estado en una pésima cita con alguien que no deja de hablar de sí mismo? Esto es muy decepcionante. Y la misma regla de “no todo se trata de mí” aplica en las interacciones en redes sociales.

Una parte clave de la comunicación de negocio a negocio y de negocio a cliente es que es bidireccional. Si alguien te pregunta algo o tuitea acerca de ti, respóndeles de manera inmediata. Si recibes una crítica o comentario negativo, pide perdón, ofrece una solución o aclara el problema. Escuchar tiene sus recompensas, y además puedes aprender algo.

Analiza tus resultados
Existen numerosos programas de análisis de redes sociales que permiten saber la actividad del canal, los influenciadores, las interacciones y aún más importante, cuál es tu progreso y qué acciones están teniendo los mejores resultados. Al observar qué funciona y qué no te permitirá llegar mejor a tu audiencia.

En el caso de las redes sociales, la paciencia es la principal virtual. Conseguir seguidores comprometidos toma su tiempo, y necesitas construir confianza y nutrir relaciones. (Lea: (Descarga) – Futuro Digital América Latina 2015)

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(Descarga) – Futuro Digital América Latina 2015


Con un consumo móvil convirtiéndose aceleradamente en la corriente principal, el ecosistema digital continúa adaptándose a nuevos comportamientos. Las opciones de los consumidores para involucrarse con contenido digital nunca habían sido tan diversas, con múltiples plataformas, fabricantes, sistemas operativos, todos ofreciendo acceso a diversas formas de contenido, incluyendo cada vez más video y apps.

Estos cambios en el mundo “digital”, están generando cada vez más cambios para múltiples industrias y otros medios. Este reporte Futuro Digital América Latina 2015 realizado por comScore, analiza cómo las últimas tendencias en el consumo en Desktop, Móvil y Video, así como la publicidad de display están dando forma al mercado digital en América Latina y qué significa para el año en curso mientras comScore ayuda trayendo al escenario el futuro digital.

Te compartimos el documento para que lo descargues y enriquezcas tus conocimientos en E-Business. (Además: (Descarga) – El Community Manager, figura clave para la reputación online e identidad digital de las empresas).

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3 errores que hacen perder ventas


Los errores más comunes son los siguientes:

1. Perder la primera oportunidad de dar una buena primera impresión

Los que hacemos e-commerce sabemos el tiempo que hay que dedicar a la tarea. Y si uno no está dispuesto a trabajar duro, mejor no iniciar ningun emprendimiento. Pero hay que saber que quienes quieran triunfar, en el futuro deben comenzar por trabajar hoy.

Bien, imaginemos que tienes el producto o servicio y el website funcionando e inscrito en los motores de búsqueda. Ahora comienza el gran trabajo: QUE LOS DEMAS SEPAN QUE EXISTES y que lo que ofreces es de necesidad para ellos. Hay que colocar ANUNCIOS en clasificados, boletines, newgroups, redes sociales y en cualquier sitio que podamos. GRATIS inicialmente si no contamos con suficientes recursos (cuando se gane dinero se pensará en pagar por anunciar).

Lo primero es escribir el ANUNCIO con un TITULAR y un texto vendedor. En ese anuncio de poco texto finaliza diciendo, por ejemplo: “Solicite Más información en sunombre@sudominio.com”. (Lea: ¿Cómo hacer para que tus clientes compren hoy?)

2. La respuesta no esta a la altura de lo que espera el receptor

Y esto es fundamental. El lector ACTÚA y pide más información porque el titular del aviso y el texto lo entusiasma, siente un deseo de saber más, y eso lo quiere YA; la impaciencia le consume y envía el e-mail pidiendo más información. Sin embargo, Suele suceder esta situación: Quien puso el anuncio utiliza un autoresponder y contesta en 30 segundos diciendo: “Gracias por escribir. Pronto nos comunicaremos con usted”. Y si la demanda de información es numerosa hay muchas posibilidades que ese “pronto” sea “nunca” porque manualmente es difícil cumplir el envío de tantos e-mail. La frustración de quien ha pedido esa información es grande y pierden no solo interés por ese tema sino que es difícil que visiten nuevamente tu web.

Las personas y empresas que utilizan los beneficios del Autoresponder Inteligente serán eficaces, ganarán confianza y credibilidad al responder TODA demanda de información en menos de un minuto. Dicho de otra forma, un error comun es contestar manualmente; puede suceder que pasan los días y no contestan nunca o bien hacen una sola contestación a destiempo cuando ya se ha olvidado el por qué solicitó información.

3. Ningún seguimiento
La experiencia demuestra que se necesitan de cinco a siete mensajes para que un potencial comprador tome acción. Es decir, que en esos siete mensajes hay que ir llevándolo poco a poco a tomar acción porque se ha despertado su atención, interés y deseo de poseerlo. Trabajar manualmente, implica que se está trabajando de la vieja manera porque pasa horas clasificando los pedidos de informe y contesta manualmente, lo cual origina quejas de quienes nunca reciben la información solicitada. Se pierden centenares de clientes potenciales debido a falta de seguimiento inteligente.

Se pierden ventas y ganancias y por ello es urgente automatizar el trabajo.

Nosotros afirmamos, rotundamente, que todo aquel que se lo proponga PUEDE llegar, si no a ser un maestro, por lo menos a dirigir bien y sin peligro esa maravillosa capacidad que tiene. Si no lo consigue, será porque le falta fe en sí mismo, perseverancia, orden y voluntad. (Además: ¡Necesito clientes! 8 claves para encontrarlos en los Social Media).

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